家務助你

搬運傢俬、雜物

要搬屋、搬辦公室?有很多傢私雜物需要丟棄或搬運怎麼辦呀?家務助你的搬運師博團隊人強馬壯,為您搬拆傢俬雜物,助您輕鬆搬遷。








常見問題

預約服務程序

請於預約系統選擇你需要的服務,並確認填寫的資料及選擇的細項無誤。完成付款後,客人將會收到確認e-mail,客戶服務專員稍候會聯絡你再次確認。隨後會為你配對人手,成功配對人手後會發送確認email 告知已安排的服務人員資料。

取消或更改預約

取消預約:如在預約時間前一個工作天24小時前通知取消預約並安排退回已付的費用,閣下需支付$300行政費用。如在不足預約時間前一個工作天24小時通知取消服務,該次服務會如常進行,已付費用將不獲退減。如果是固定包月服務則會扣減一次服務次數,已付費用將不獲退減。

更改預約:請在預約時間前兩個工作天48小時前通知客戶服務專員更改預約時時間或日期。如在不足預約時間前兩個工作天48小時前通知更改,該次服務將按原定時間及日期會如常進行,如果是固定包月服務則會扣減一次服務次數,已付費用將不獲退減。

服務覆蓋範圍

我們的服務範圍涵蓋全港,但請客人於預約服務時準確填寫地址。

清潔用品用具及其它服務用具

請準備好用品用具以供清潔人員使用
-日常/吉屋/入伙前/大掃除 清潔服務
基本清潔用具包括:吸塵機、地拖、掃帚、水桶、可伸縮的抹窗捧、毛巾 (最少4條) 、百潔布等
基本清潔劑包括:萬潔靈、藍威寶、綠水、漂白水、滴露及潔而亮等。

– 裝修後清潔服務
清潔工具:水桶、毛巾、思高 防刮花雙用百潔布、思高 #88 強力去焦百潔布、3M 抹布、刀片刮、玻璃刮、百潔布、鋼絲刷、3M 海棉等工具。

裝修後清潔劑:3M 玻璃水、3M 萬用除漬劑、3M 漬滅清潔劑、潔而亮、藍威寶、松節水、化白水。

如需要大量起漬 ( 包括:油漬、石屎漬、馬桶內黃漬、膠紙漬、磁磚漬、表面舊漬、頑固油漬等需另外準備清潔用品用具,請提早溝通。

-長者照顧服務
– 請按長者需要準備好沐浴椅、沐浴板、輪椅及尿片等

遲到或其它突發情況

我們的服務人員如果15分鐘後尚未出現,可以隨時即刻致電給客戶服務專員處理,服務時間將會順延,保證做足所購買的時數。如果客戶遲到的相對地時間也是 預約時間15分鐘後開始計時,服務人員會工作/逗留到客人所購買的服務時數完結為止。

服務人員於工作時受傷或因其它突發原因需要暫停進行中的服務,請馬上聯絡客戶服務專員處理。

如果香港天文台發出黑色暴雨警告信號,或八號颱風信號雨,或政府公佈極端情況,所有已預約的服務將會暫停。請聯絡客戶服務專員處理服務改時間或日期安排(不會收取額外行政費用),客戶服務專員會盡力安排,如不能重新安排在即日進行服務,請見諒。

服務人員來前準備

請先保管好貴重財物、文件,安頓好寵物,通知管理處服務人員將會出現。
我們的服務人員團隊全經本公司真人面試,值得信賴,可看客人偏好把鑰匙交給服務人員,方便大家。我們的服務人員會好好保管閣下的鑰匙,客人的貴重財物請自行保管好,如有丟失,我司概不負責。
有關包月保姆、長者照顧及煮飯服務,我們建議首次服務先與服務人員以家中作起點,再帶服務人員往小朋友/老人家接送地點或慣常買餸地方。

查收服務

有關清潔服務(包括日常家居清潔、裝修後清潔、入伙前清潔、吉屋清潔和深層清潔服務) ,我們的服務是以時數計算的,如果您沒有購買足夠的服務時數,有可能會導致服務效果未如理想的情況。服務期間客人在中段時間應檢視狀好況,如有不足的位置請即時通知清潔員加強跟進,或選擇即時加鐘繼續完成清潔。在清潔員離開前須作最後查收。在清潔員離開前沒有完成查收或確認查收並在清潔員離開後才發現問題,本公司概不負責。

加鐘安排

只適用於清潔服務 (包括日常家居清潔、裝修後清潔、入伙前清潔、吉屋清潔和深層清潔服務) ,保姆服務及長者照顧服務。若客人發現購買的時數不足需要當時馬上安排加鐘,可即時同服務人員商討時間,若服務人員時間許可,請即時聯絡客戶服務專員幫你處理,為免有任何爭拗,家務助理不接受任何現金交易。加鍾後,請於24小時內轉賬回公司戶口。

人手安排及更換人手

購買了包月服務(包括清潔、保姆及長者照顧服務) 的客人,我們會安排固定一位服務員給你,除非該位服務員需要請假或其它原因,服務員都會是固定同一位。
若果發現服務人員不合適,請盡快聯絡客戶服務專員,我們會為你免費人手更換直到滿意為止。

包月服務細則

有關包月服務(家居及辦公室清潔,保姆,長者照顧),系統將以一個月(4星期) 的服務次數計算價錢,並不是以購買當日該月剩餘日子所能覆蓋的服務次數去計算,所以購買的次數有機會會橫跨到下個月繼續使用。若果選擇的包月服務日子包括在公眾假期內,客戶服務專員將會聯絡你並查詢會否需要服務。如果不需要,服務次數將會順延。另外若客人已預算來月會有已購買的日子需要暫停服務一次,請盡早聯絡客戶服務專員幫你安排。

如果客人沒有特別向客戶服務專員提出,系統會於已購買服務的最後一次前7個工作天向客戶曾付費的信用卡扣除之後一個月的服務費用。若果於扣除費用後發現來月不繼續需要使用服務,下一次服務前5個工作天聯絡客戶服務專員處理。

使用期限

我們的費用已包括了為服務人員的個人意外保險費用,不包括第3者責任保險,括與預約服務時填寫的地點及時間不同,以及本公司不知情的情況下服務都不包括在保障範圍內。

保險保障範圍

我們的費用已包括了為服務人員的個人意外保險費用,不包括第3者責任保險,括與預約服務時填寫的地點及時間不同,以及本公司不知情的情況下服務都不包括在保障範圍內。

服務人員最多工作日數,可否同住?

我們的服務人員全部都是本地人,需按照勞工法例每7天可享有不少於1天休息日,所以同一位服務員只能連續工作6天。另外我們的服務人員暫不會在客戶家中留宿。