Question 1

清洁人员是否经过培训？

Accepted Answer

所有家务助理均持有家务助理证书（经ERB发出）或拥有最少3年以上清洁经验，并经本公司验证。

Question 2

服务范围覆盖哪些地区？

Accepted Answer

我们的服务覆盖全港十八区，包括港岛、九龙及新界。

Question 3

非办公时间预约会有额外收费吗？

Accepted Answer

是的，非上午9时至下午6时时段预约服务，会有额外收费。

Question 4

家居清洁需要准备什么工具？

Accepted Answer

基本清洁用具：吸尘机、地拖、扫帚、水桶、可伸缩的抹窗捧、毛巾（最少4条）、百洁布、手套等。基本清洁剂：万洁灵、蓝威宝、绿水、漂白水、滴露及洁而亮等。

Question 5

如果客人忘记准备工具怎么办？

Accepted Answer

如发现工具有问题，我们会先联络客户看看能否尽快添置。如无法即时添置，家务助理会使用即场有的工具进行清洁服务。客人也可以选择额外支付$350清洁工具费。

Question 6

单次服务和包月服务有什么分别？

Accepted Answer

单次服务是一次性的清洁服务；包月服务是每月固定清洁服务，可选择每周清洁频率，享受更优惠的价格。

Question 7

可以取消预约吗？

Accepted Answer

取消预约需在预约时间24小时前通知，并须支付$300行政费用。若不足24小时前通知，已付费用将不获退减。更改预约需在预约时间前两个工作天（48小时）前通知客户服务专员。

Question 8

需要客户自行准备清洁工具吗？

Accepted Answer

是的，客人需提前准备基本清洁工具和清洁剂。如无法提供工具，可额外支付$350清洁工具费。

Question 9

步行距离如何计算额外收费？

Accepted Answer

根据服务地址到最近车站/地铁站的步行距离计算。步行5分钟内免费，6-10分钟加收$30，11-15分钟加收$50，超过15分钟加收$80。

Question 10

如何预约服务？

Accepted Answer

您可以在网站上选择所需服务，填写预约表格并完成付款即可。专人最快会在8分钟内联络您确认服务。

Question 11

付款方式有哪些？

Accepted Answer

我们支持信用卡（Visa/Mastercard）、银行转帐及转数快（FPS）三种付款方式。

常见问题 FAQ